# Regrouper commandes, messages, retours et statuts

L'équipe expédie plus sereinement, avec une file claire par statut et par canal.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/traiter-commandes-marketplaces-petit-ecommerce
- **Secteurs** : Petit e-commerce, Commerces locaux
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Finance

## La situation
Les ventes arrivent via Shopify, Etsy, Amazon ou site propre, puis se mélangent aux messages client et aux retours.

## Ce que vous voulez
Je veux préparer les commandes à expédier et repérer celles qui bloquent avant la levée transporteur.

## Un simple chat IA
Un chat IA rédige une réponse client, mais ne relie pas commande, canal, paiement, stock, transport et retour.

## Avec Bruno
Bruno classe les commandes, signale les blocages, prépare les réponses client et garde les retours dans le suivi.

## Agents mobilisés
- Agent commandes
- Agent marketplaces
- Agent SAV

## Livrables
- File commandes
- Commandes bloquées
- Réponses client
- Suivi retours

## Gains
- Un back-office plus calme, même avec une petite équipe
- Une croissance commerciale plus régulière sans usine à gaz