# Classer problème, preuve, geste commercial et réponse

Le commerce répond avec cohérence, sans laisser un message sensible traîner trois jours.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/suivre-reclamations-commerce-local
- **Secteurs** : Commerces locaux, Restauration & accueil
- **Fonctions** : Relation client, Opérations, Commercial

## La situation
Les réclamations arrivent au comptoir, par avis, mail ou réseaux, et mélangent mauvaise expérience, produit, remboursement et ton à adopter.

## Ce que vous voulez
Je veux répondre vite et justement sans offrir un geste commercial au hasard.

## Un simple chat IA
Un chat IA rédige une réponse polie, mais il ne voit pas achat, historique, preuve, règle interne et risque de réputation.

## Avec Bruno
Bruno prépare le dossier réclamation, propose une réponse adaptée et signale les cas qui demandent validation du dirigeant.

## Agents mobilisés
- Agent réclamation
- Agent preuve achat
- Agent réponse client

## Livrables
- Dossier réclamation
- Réponse à valider
- Geste proposé
- Suivi réputation

## Gains
- Moins d'appels disperses et de rappels improvises
- Un service plus régulier avec la même petite équipe