# Ordonnance, devis, prise en charge et relance client

Le magasin réduit les dossiers bloqués et les appels répétés au comptoir.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/suivre-dossiers-mutuelle-opticien
- **Secteurs** : Commerces locaux, Cabinets paramédicaux
- **Fonctions** : Opérations, Finance, Relation client

## La situation
Les dossiers optique mélangent ordonnance, devis, mutuelle, reste à charge, pièces manquantes et relances client.

## Ce que vous voulez
Je veux que les dossiers avancent sans rappeler le client pour la même pièce.

## Un simple chat IA
Un chat IA explique les remboursements, mais il ne suit pas chaque dossier, pièce, devis et réponse mutuelle.

## Avec Bruno
Bruno classe les pièces, signale les manques et prépare les relances client ou mutuelle à valider.

## Agents mobilisés
- Agent dossier optique
- Agent pièces
- Agent relance

## Livrables
- Statut dossiers
- Pièces manquantes
- Relances préparées
- Reste à charge

## Gains
- Des dossiers prets avant intervention, vente ou relance
- Moins d'appels disperses et de rappels improvises