# Prioriser chaud, client sensible et pièce disponible

Les dépannages urgents ressortent vite, les autres clients reçoivent une réponse claire.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/suivre-depannages-climatisation
- **Secteurs** : Artisans & interventions, Services terrain, Commerces locaux
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Production

## La situation
En canicule, les demandes de clim explosent et chaque client se croit prioritaire.

## Ce que vous voulez
Je veux arbitrer les urgences sans perdre les infos techniques et sans promettre l'impossible.

## Un simple chat IA
Un chat IA peut proposer une réponse polie, mais il ne voit pas température, contrat, machine, pièce et planning technicien.

## Avec Bruno
Bruno classe les demandes, rattache machine et historique, signale les pièces à prévoir et prépare les messages clients à valider.

## Agents mobilisés
- Agent urgence
- Agent pièces
- Agent client

## Livrables
- File dépannages
- Pièces à prévoir
- Messages client
- Planning technicien

## Gains
- Un planning plus calme sans coordination lourde
- Un service plus régulier avec la même petite équipe