# Transformer les signaux churn en plan CS

Une segmentation des risques, des playbooks de relance, des hypothèses produit et une roadmap d'expérimentations.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/reduire-churn-saas-b2b
- **Secteurs** : SaaS B2B
- **Fonctions** : Relation client, Direction, Opérations

## La situation
Les signaux sont dans l'usage produit, les tickets, le CRM et les conversations client.

## Ce que vous voulez
Mes clients churnent plus que prévu. Trouve les causes probables et propose un plan d'action.

## Un simple chat IA
Un chat IA peut donner des hypothèses générales, mais l'effort de croiser les signaux et d'en faire un plan reste chez vous.

## Avec Bruno
Bruno croise usage, support, CRM et feedback, puis fait travailler relation client, produit et commercial autour des comptes à risque.

## Agents mobilisés
- Relation client
- Analyse data
- Produit
- Commercial

## Livrables
- Segments churn
- Playbook CS
- Emails de relance
- Roadmap tests

## Gains
- Une décision plus rapide et mieux documentée
- Un actif réutilisable par l'équipe