# Separer bug, usage, facturation et urgence client

Le support gagne en calme et les vraies urgences remontent plus vite.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/qualifier-tickets-support-saas
- **Secteurs** : SaaS B2B
- **Fonctions** : Relation client, Opérations, Production

## La situation
Dans un petit SaaS, les tickets arrivent par email, chat et telephone avec des urgences tres differentes.

## Ce que vous voulez
Je veux prioriser sans interrompre les developpeurs pour chaque demande.

## Un simple chat IA
Un chat IA explique une reponse support, mais ne connait pas l'abonnement, l'historique et l'impact du client.

## Avec Bruno
Bruno qualifie le ticket, retrouve le contexte client et prepare la reponse ou l'escalade.

## Agents mobilisés
- Agent support
- Agent contexte client
- Agent documentation

## Livrables
- Ticket qualifie
- Historique client
- Reponse preparee
- Note technique

## Gains
- Moins de support improvise dans les mails
- Des clients IT suivis sans outil lourd