# Garder symptomes, impact, actions et message alignes

Le client recoit une communication nette pendant que l'equipe technique avance.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/coordonner-incident-client-it
- **Secteurs** : SaaS B2B, Conseil
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Production

## La situation
Un incident client demande a la fois diagnostic, communication, suivi technique et preuve de resolution.

## Ce que vous voulez
Je veux coordonner sans noyer les techniciens ni laisser le client sans nouvelle.

## Un simple chat IA
Un chat IA peut proposer un message d'excuse, mais ne suit pas symptomes, logs, actions et promesses horaires.

## Avec Bruno
Bruno rassemble les elements, prepare le point client et garde l'historique des actions.

## Agents mobilisés
- Agent support
- Agent contexte client
- Agent documentation

## Livrables
- Ticket qualifie
- Historique client
- Reponse preparee
- Note technique

## Gains
- Moins de support improvise dans les mails
- Des clients IT suivis sans outil lourd